クレジットカードの利用明細書に見覚えのない請求があった場合の対処法

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明細書に見覚えのない請求があった場合の対処法

クレジットカードの利用明細書を確認してみると使ったはずのない請求があった……。「もしかしたら犯罪被害に遭ったのかも!?」と不安になるだろう。特に金額が大きければなおさら。どうすればいいのか途方に暮れてしまうかもしれない。

しかし心配はご無用。クレジットカードには盗難保険が必ずといっていいほど付いており、自分が使っていない利用分からあなたを救ってくれる。万が一の場合でもまずは落ち着いて、以下の説明にそって冷静に対処してほしい。

クレジットカードを不正使用された!? と疑われるときの対処のポイント

あわてても意味はないのでまずは落ち着いて

経理業務をしている暮角べんり君(当クレジットカードサイトのイメージキャラクター)「まさか! 不正使用……!?」。そんな発見をしたときこそ、パニックになったりうろたえたりしないこと。まずは落ち着こう。クレジットカードに付いている盗難保険が適用されるのであわてなくて大丈夫。

明細書に掲載された時点で何日も前の利用だ。今さらあわてても意味はない。それよりもとにかく落ち着いて行動すること。不正利用が疑われる場合、まずはじめに行うべきことだと肝に銘じてほしい。

実は自分で使っていたのに勘違いしている場合がほとんど

不正と思われる利用について、利用日・利用金額・利用店舗を冷静に確認してみよう。本当に自分で使った利用ではないのか記憶をたどってよく思い出してほしい。

クレジットカード会社の方に聞いた話によれば、「身に覚えがない」「不正利用では?」とかかってくる電話の9割以上が、実は自分で使った利用分だそうだ。つまり自分が使ったのを忘れていたことになる。

利用日と請求日のズレにも注意

利用明細を見るときに注意してほしいのは「実際に利用した状況」と「明細書の表記」にズレがある場合。よくある例としては次のようなものだ。

クレジットカードの利用明細書を見る時の注意点
注意点 詳細
実際の利用日と明細書の日付が異なる クレジットカードを利用した日と、クレジットカード利用明細書に掲載されている日付が異なるケースもある。最近ではかなり少なくなってきたが、ガソリンスタンドや一部のお店などでは未だにこのようなズレが生じることがある
利用した店舗と明細書に記載された利用場所が異なる クレジットカードを利用したお店の名前と、クレジットカード会社に登録されている利用場所の名前が違うことはよくある。利用した店舗名ではなく経営している会社名で請求される場合などだ
利用金額と明細書の金額が異なる 外国為替の変動・調整で明細書の請求金額が異なる場合がある。この場合にはレシートの金額と照合ができないがしかたがない

最近はオンラインシステムが整ってきたことなどもあって日付のズレは少なくなってきているが、利用した店舗の名称の違いはよくある。このようなズレがあることを頭に入れて明細書を確認しよう。

クレジットカード利用控えも残しておく

記憶では思い出せなくても、クレジットカード利用控えと照合すればだいたいの場合は「ああこれだったのか」と判明するはず。利用明細が届くまではクレジットカード利用控えを捨てないで残しておくようにしよう。

請求が忘れたころにやってくることもある

ポンチョスタイルの暮角べんり君まぎらわしいのはかなり遅れたタイミングで請求が来る場合。クレジットカードが利用されると即座に売上が計上される店舗なら心配はないが、なかには経理作業のためにクレジットカード会社に請求するのが遅い店舗(会社)も存在する。

クレジットカード会社への請求が締め日に間に合わない場合、翌月に持ち越しとなる。なかには翌々月になる場合も。クレジットカード会社はお店から請求が来なければ利用者に請求できないため、結果的に「使ったことを忘れたころに請求が来る」事態もあるわけだ。こうした可能性も頭に入れておくといいだろう。

それでも身に覚えがない請求があった場合には

クレジットカード会社に一刻も早く相談を

冷静にチェックしてそれでも身に覚えがない請求だと思う場合には、少しでも早くクレジットカード会社に相談してみよう。クレジットカード会社側でもその利用が不正かどうかの調査をしてくれるはずだ。

調査の結果、不正使用だと判明すれば盗難保険申請の手続きに移ることができるし、やっぱりあなたが利用したものだったとわかれば、ちょっとかっこ悪いがそのまま「ゴメンナサイ」で済む(笑)。

放置するのは絶対ダメ

一番やっていけないことは不正が疑われるのにそのままほったらかしにしておくこと。臆せずにぜひクレジットカード会社に相談してほしい。フィッシング詐欺スキミング詐欺などの被害に遭っていた場合、さらなる不正使用につながるケースもあるので、気づいた時にしっかりと対応することが大切だ。

不正使用された場合には新しいクレジットカードが発行される

クレジットカードの不正使用が疑われる場合には、それ以上の被害を防ぐためにカードの利用停止手続が取られる。不正使用が確定できた場合には、そのままクレジットカードは無効になリ、新しいクレジットカードが発行される。

クレジットカード番号が変わるとちょっと面倒もあるかもしれないが、安心してクレジットカードを利用するためだ。大きな被害を受けるよりはいいと考えよう。

注意! 管理不足の場合は自己責任

夫や妻・兄弟・親などの家族や、知人・恋人などに不正使用されてしまった場合には、残念ながら保険で被害額が補償される可能性はきわめて低い。多くの場合、自分のクレジットカードをそれらの人たちに貸したり、カード番号や暗証番号などを教えた(あるいは簡単に知ることができる状態にしていた)ことが原因になるからだ。このような場合は、クレジットカードをきちんと管理していなかったとみなされクレジットカードの利用規約違反となる。

たとえ親族や恋人だとしても、他人にクレジットカードを貸したり、簡単に暗証番号を教えたりしてはいけない。そのことを肝に銘じておこう!

利用明細書は必ず確認しよう! ウェブ明細は特に注意

セレブになった暮角べんり君最近はウェブ明細を利用している方も多いだろう。多くのクレジットカード会社がウェブ明細を推奨しているし、郵送からウェブ明細に切り替えることでポイントがつく場合もある。便利でお得な半面、毎月郵便で送られてくるとその存在に気付くことができるが、ウェブ明細になると自分で見に行かない限リ確認ができないので気をつけよう。

クレジットカード会社から「クレジットカード利用明細についての確認メール」が届いても「ログインするのが面倒……」などと、つい放置してしまう気持ちもわからなくはないが、不正に気づくのが遅れる大きな原因となるので注意してほしい。

盗難保険の適用期間は「カード会社に連絡した日から60日以前まで」が一般的だ。気付いた時点ですでにこの期間を過ぎてしまっていたら、たとえ不正使用されていても自己負担せざるを得なくなる。明細書は必ずチェックする習慣を身に着けておこう!

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