フルフィルメントとは?

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フルフィルメント: サービス・商品の後方処理的業務全般のこと。

 

フルフィルメント(Fulfillmrnt)は本来、業務の遂行・実行・達成を意味する言葉です。ビジネスでは一般的に、受注後に発生する事務作業のことを指します。具体的には発注管理や在庫管理、発送業務、入金管理、顧客データベース管理などです。

 

クレジットカード業界では売上伝票処理を指す

クレジットカード業界の場合、加盟店でカードが利用された際には、その内容をクレジットカード会社に届け出る必要があります。この工程をフルフィルメントと言います。

 

具体的には、クレジットカードを利用した際には、買い物した私たちに渡される「お客様控え」と、クレジットカード会社に送られる「カード会社控え」と、お店が管理する「加盟店控え」の3枚の売上伝票が発行されます。このうち「カード会社控え」をカード会社ごとに規則に基づいた必要な資料とまとめて提供する作業のことです。

 

特に通販業界では重要な作業

引越し業者さんになった暮角べんり君上記以外にも、フルフィルメントにはさまざまな業務が含まれています。特にインターネット販売等の通信販売では、受注処理、梱包・発送、在庫管理、代金請求、入金処理、返品交換対応、クレーム・問い合わせ対応など作業が多岐に渡ります。そのため、フルフィルメントの効率化やコスト削減が大きな課題となっています。

 

現在では、フルフィルメントの一部や全体をアウトソーシングする、フルフィルメントサービスを提供する企業も増えてきています。

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