ダイレクトマーケティングとは?

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ダイレクトマーケティング: データベース化された顧客情報に基づいて行うマーケティングのこと。

 

データベース化された顧客情報に基づいて行うことからデータベースマーケティングとも呼ばれます。また、対象を一定条件に基づいて絞り込んだ形で行うことから、ターゲットマーケティングと呼ばれることもあります。アメリカにおいて、ダイレクトマーケティングは、極めて日常的なマーケティング手法として広まっています。

 

日本でもダイレクトマーケティングが重視されてきた


買い物中の暮角べんり君
日本では、平均値のマーケティングが一般的であり、テレビ・新聞などを媒体としたマスマーケティングが主なマーケティング方式であるが、近年、個々の価値観の多様化やライフスタイルの個性化などによって、日本においてもマスマーケティングの有効性が徐々に低下しており、今後はダイレクトマーケティングが重視されるようになってきています。

具体的には、「赤ちゃんのいるファミリー向け」とターゲットを絞り、彼らの購買パターンや嗜好を理解し、彼らに直接コミュニケーションをとるようなプロモーションを行うことです。そのため、見込み客や既存客の名前や住所、連絡先といったリストを確保することが非常に重要になっています。そのため、雑誌やカタログ、クレジットカード会社などの外部情報源からリストを借りたり、自社のマーケティングによって情報収集したデータベースを作る必要が出てきます。

 

セグメンテーション、ターゲッティング、ポジショニング

ダイレクトマーケティングでは、顧客層を分類するために、年齢・性別・地域・職業・家族構成などのデモグラフィック要因(人口統計学的属性)とともに、趣味や嗜好などのサイコグラフィック要因(心理的特性)といったある種の条件付によって、市場全体を細かく分類し、その中で自社の商品やサービスに応じてターゲットを絞り込むことが必要です。さらには、細かく分類した市場において、自社の製品やサービスをその特有のニーズに適合させるように配慮することが必要です。このプロセスのうち、市場を分類することを「セグメンテーション(市場細分化)」、ターゲットを絞り込むことを「ターゲッティング(選択)」、ニーズに適合させることを「ポジショニング」と呼びます。

 

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