ネットで購入した商品が届かない! クレジット支払いをキャンセルできますか?

記事更新日

答え

妥当な理由があれば可能です。まずは購入した店舗に問い合わせをしましょう。

解説

クレジットカード決済であっても、基本的には直接お店とやりとりをするのが原則。オンラインで購入した商品が届かないのであれば、まずはショップに問合せをしてみましょう。

オンラインショップからの商品が届かない時の対処法

まずは自分でお店に問い合わせをしよう

お願いポーズの暮角べんり君クレジットカード決済で購入した商品でも、基本的にはあなたとお店の間で取引が行われたもの。自分で問い合わせをして確認するのが原則です。

ただし、何度問い合わせても明確な回答が得られなかったり、発送済だと言われたのに実際には商品が届かないなど、お店とのやりとりでは埒が明かない場合は、クレジットカード会社に相談してみてもいいかもしれません。

クレジットカード会社への相談の仕方

クレジットカード会社に相談するときには、購入した商品が届かないという状況やお店とのやり取りの内容、連絡を行った方法や履歴などを、簡潔に説明できるようにあらかじめ整理しておきましょう。

クレジットカード会社は中立の立場

ここで注意したいのは、クレジットカード会社はあくまでも中間機関だということ。お店の人間ではありません。もちろん困ったときにはあなたの味方になってくれますが、基本的には中立な立場です。商品が届かず焦っているからといって、「どうしてくれるんだ! いますぐ支払いを停止してくれ! 」という高圧的な態度をとってはいけません。きちんと冷静に誠実に、第三者から見てもわかるようにくわしく現状を説明して味方になってもらいましょう。

状況を理解し、相当と判断されれば、まずはクレジットカード会社が調査に入ってくれます。また、きちんと調査結果が出て、クレジットカード会社の判断が下されるまでの間、その商品の代金については支払いを一時停止状態にしてくれます。心配な方は、念のため、相談時に引き落としがされないようにお願いしてみてください。

お店の非が認められれば購入をキャンセルできる

弁護士になった暮角べんり君(当クレジットカードサイトのキャラクター)商品の引渡しが明らかに行われていないなど、お店の非が認められた場合にはクレジットカードの支払いをキャンセルしてもらうことができます。当然お店との契約も解消となりますので、その後商品が届くことはありません。

このように、クレジットカードで支払いを利用することは、ある種の防衛策になる場合があります。銀行振込やコンビニ払いなどで事前に支払いをしてしまうとお金が戻ってこないケースが多いですが、クレジットカード払いなら、支払いサイクルによる猶予期間があるので、調査や調整が可能になるわけですね。そういうメリットも含めて、クレジットカード払いを有効活用してみてください。

クレジットカード会社が運営しているポイントモールを経由してネットショッピングをし、クレジットカード払いにすればポイントもどんどん貯まりますよ。ぜひ、お得な1枚を見つけて、クレジットカードを活用してくださいね。

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