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CRMとは?

記事更新日:2013年7月20日

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CRM: 顧客関係の強化システムのこと。

 

Customer Relationship Managementの頭文字をとったもので、顧客関係管理または顧客維持管理と呼ばれます。

 

CRMの役割

プレゼンをする暮角べんり君(当クレジットカードサイトのキャラクター)CRMはマーケティング用語のひとつで、顧客の情報を活用して、その顧客の特性に応じた商品やサービスを提供する事が目的です。顧客のロイヤルティを上げることで、更に継続的取引を促進する事を可能にするという考えがベースとなっています。

より具体的には、詳細な顧客データを元に、商品の売買、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理する。そこから導き出される、顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高め、顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化を図ります。

 

情報システムにより高度化・システム化

CRMは広く多くの人に対してアプローチするマスマーケティングと反対に、一人の顧客の生涯価値(ライフタイムバリュー)を最大化することを目的としています。

日本では江戸時代に「大福帳」と呼ばれる顧客管理名簿があり、命の次に大切なものと言われていました。近年は、情報技術の発達により、大量のデータ蓄積や分析、顧客別の情報管理を行えるシステムを活用したCRMが導入されるようになってきました。

 

その結果、店頭や営業員の接触履歴や、コールセンターでの対応など、企業と顧客との接点において収集された顧客属性や購買履歴、問い合わせ・苦情などの情報を組織全体で一元的に共有・管理することができるようになりました。

そして、そのデータを現場でいつでも活用できるような顧客データベースを多くの企業が活用するようになっています。

これらは、CRMシステムと呼ばれ、近年急速に普及しています。

 

 

お得なクレジットカード紹介

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目的から選ぶクレジットカテゴリー

タイプ別クレジットカテゴリー

  • 初めての方向け
    これから初めてクレジットカードを作るという方にぴったりのカードを紹介するカテゴリ。安心の大手クレジットカード発行のものを中心にまとめています。
  • 直ぐに欲しい方向け
    すぐにクレジットカードが欲しい!という方にお薦めのカードを紹介するカテゴリ。発行が早いカードの場合には数日以内に郵送されてくるものもあります。
  • 当サイトお薦め
    当サイトとしてお薦めしたいクレジットカードをまとめたカテゴリ。どのカードを選んで良いのかわからない方は是非、お薦めから選んでみてください。
  • 推薦ステータスカード
    ゴールドカードやプラチナカードといった、高所得者向けのクレジットカードを紹介するカテゴリ。サービスや特典でクレジットカードを選びたい方に!
  • 海外に強いカード
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  • マイルが貯まる
    買い物でマイルが貯まるクレジットカードを紹介するカテゴリ。マイルで無料旅行に行きたい!という方は是非、このカテゴリのカードを作ってみてください。
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    買い物でポイントが貯まりやすいクレジットカードを紹介するカテゴリ。とにかくポイントを貯めたい!という方にお薦めのカードを取り揃えています。
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お薦めクレジットカテゴリー

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    当サイトがお薦めするVISAカードを徹底的に紹介するカテゴリ。日本国内での利用はもちろん、海外での利用にも強いVISAカードは節約のためにも必携です。
  • お薦め無料カード
    年会費無料で持つことが出来るクレジットカードを集めたカテゴリ。クレジットカードを持つために1円も費用を払いたくない!という方にお薦めです。
  • お薦め学生カード
    大学生や専門学校生といった学生でも発行することが出来るクレジットカードを紹介するカテゴリ。学生はこのカテゴリからカードを選んでみてください。

家庭の節約強化クレジットカードカテゴリー

  • 公共料金の節約に
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  • ガソリン代の節約に
    ガソリン代の節約に向いているクレジットカードを集めたカテゴリ。仕事で車を使う方やドライブが趣味な方は、カードを変えるだけで大きく節約できます。
  • 携帯料金の節約に
    携帯電話料金の節約に強いクレジットカードを集めたカテゴリ。ドコモやauといった携帯料金支払い時のポイント還元率が1%以上のものを紹介しています。
  • ネット通販を賢く
    楽天市場やアマゾンといった通販サイトでの支払いに強いクレジットカードを集めたカテゴリ。通販利用時のポイント還元率が1%以上ものを紹介しています。

クレジットカード初心者の方へ

  • 初めてのクレジットカード入門
    クレジットカードをこれから初めて入手しようと思っている方のための入門カテゴリ。クレジットカードに関する知識が全くないという方はこちらをまずご覧ください。
  • クレジットカード申込から手元に届くまで
    クレジットカードを申し込んでから手元に届くまでの流れをチャート形式で解説。これを読んで頂ければどのような流れでカードが届けられるのかがわかります。

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