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電子マネーを失くしてしまった場合の対処法

記事更新日:2014年5月5日

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電子マネーをうっかり紛失したり、カバンやお財布ごと盗難に遭ったなどと言う場合、どのようにすればいいでしょうか?その対処法についてまとめてみます。

電子マネーを紛失したり、盗難に遭った時の対処法まとめ:

陸上選手になった暮角べんり君電子マネーでも、一定条件を満たせば補償が受けられます。よく、「電子マネーはクレジットカードと違う。落としたら自己責任として、あきらめるしかない」などと言われますが、必ずしもそうとは限りません。

 

ポイントは、次の2つです。
(1)プリペイド型か、ポストペイ型か
(2)記名式か、無記名式か

 

ポストペイ型なら、クレジットカード同等の補償が受けられる:

ポストペイ(後払い)型の電子マネー(iD、クイックペイなど)は、クレジットカードに付帯するかたちで発行されます。そのため、盗難や紛失に対してもクレジットカードと同じ補償が受けられます。

 

原則として、届け出日から60日前までさかのぼって補償してくれますから、悪用された場合などにも安心です。紛失や盗難に気付いたら、電子マネーを発行したクレジットカード会社にすぐに連絡してください。

 

プリペイド型で無記名式の場合は、補償されない:

プリペイド型電子マネーには記名式と無記名式がありますが、無記名式の場合は本人確認を行うことができないため、補償を受けることはできません。落としたり失くしたりした時のためにも、記名式での利用が安心です。

 

何かの事情で、どうしても無記名式で利用したい場合には、落とした時にはあきらめるという覚悟が必要。リスク対策策としては、限度額いっぱいまでチャージするのは控えるという程度の策しかありません。

 

記名式の場合は、利用停止と残高の保護が行われる:

記名式の電子マネーであれば、本人確認が可能なため、紛失や盗難時の補償が受けられます。詳細は電子マネーによっても異なりますが、基本的な流れは、次のようになります。

 

紛失時の手続き:

(1)紛失した電子マネーの利用停止手続きを行う
(2)その時点の残金を保護してもらう
(3)カードを再発行し、残高を移行してもらう

 

上記からもわかるように、プリペイド型電子マネーの場合、ポストペイ型のように60日前にさかのぼって補償を受けるなどの対応はしてもらえません。気が付いて連絡した時点で、すでに不正利用がされていた場合はあきらめるしかありません。また、紛失の連絡をしてから利用停止手続きが行われるまでに、日数を要する場合もあります。この点は、頭に入れ得ておいてください。

 

以下に、主なプリペイド型電子マネーの紛失時の対応についてまとめておきますので、参考にしてください。

 

■参考:主な電子マネーと紛失時の対応一覧
 電子マネー  紛失時の対応
楽天Edy ・楽天Edyの利用停止残高の返却は行われない。
・携帯電話の場合は、「紛失・サービス停止の手続き」により、オートチャージやクレジットカードでのチャージ停止が可能
https://service.rakuten-edy.co.jp/form/autocharge_stop.html
WAON ・記名式(利用者情報登録を行っている場合)には、残高が補償される
・WAONコールセンター、イオンカードコールセンター、イオン銀行コールセンターのいずれかに連絡(カードの種類による)
・利用停止措置完了時点のWAON残高・WAONポイントを、再発行後のカードで受け取り可能
・受け取りはWAONステーションまたはWAONネットステーションでの手続きが必要
・モバイルWAONの場合はモバイルWAONアプリで「WAON再発行」を行って受け取る
http://www.waon.net/service/trouble/
nanaco
・nanacoはすべて記名式のため残高は補償される
・お問合せセンターに連絡。
・利用停止登録を行い、およそ3日以内に停止が完了
・再発行手続きは引継申請書に必要書類を記入し郵送
・引継申請書の受付処理が完了後、引継がれた残高はセンターお預り分となる
https://www.nanaco-net.jp/inquiry/rescue.html
Suica ・記名式、モバイルSuicaの場合は、残高が補償される
・Suica・PASMOエリア内の主な駅やバス営業所へ申し出る(氏名・生年月日・性別情報が必要)。
・カードの停止手配を行い、翌日以降、カード発行会社の窓口で再発行カードを受け取り
https://www.jreast.co.jp/suica/procedure/reissue.html

・モバイルSuicaの場合は利用停止手続きはパソコンから。またはモバイルSuicaコールセンターへ電話
・新機種にアプリをダウンロードした後に、再発行
http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/faq/procedure/index.html#anchor-1

PASMO 記名式の場合は、残高が補償される
Suica、PASMOエリアの駅やバス営業所で申告、再発行依頼。
その場で利用停止登録が行われ再発行整理票が発行される。
翌日から14日以内にPASMOアリアの駅やバス営業所で受け取り
http://www.pasmo.co.jp/reissue/

 

以上、電子マネーを紛失、盗難した場合の対処法をまとめてみました。できるだけ、おサイフケータイや記名式ICカードでの利用を心がけてください。

 

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