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クレジットカードのコンシェルジュサービスとは?そのサービスを解説

記事更新日:2016年11月20日

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クレジットカードのコンシェルジュサービスとは?

 

クレジットカードのコンシェルジュサービスとは、コンシェルジュ(執事)があなたの代わりに様々な手配や調べものをしてくれるという付帯サービスのこと。主にプラチナカードブラックカードといった高所得者向けのステータスカードに付帯されているサービスだ。

 

どんなサービスが付いているのか紹介してみたいと思う。

コンシェルジュサービスで出来ること:

コンシェルジュサービスの内容は提供しているクレジットカード会社ごとに異なるが、大きくはほぼ同じなので共通項について下記にまとめてみた意と思う。コンシェルジュに興味がある方は、ぜひ参考にしてみてほしい。

 

ホテルやツアーの予約をしてくれる:

代表的なサービスのひとつが、ホテルやツアーなどの予約。そんなものは、なにもコンシェルジュサービスを利用しなくてもトラベルデスクなどを利用すればカンタンに行うことができると思うかもしれないが、コンシェルジュサービスでは、お願いすればホテルの空室情報などを電話で直接連絡して確認してくれたり、こちらの要望通りのホテルを探し出してくれるなど、きめ細かい対応をしてくれるので便利だ。

 

コンシェルジュ経由だと上客と思ってくれる?

また、コンシェルジュ経由で予約すると、ホテル側も上客だと思うためか対応も良くなったりするので、そのあたりもステータスカードホルダーには嬉しい点ではないだろうか。場合によっては部屋を無償でアップグレードしてくれたりもするようだ(安い部屋を高い部屋に変えてくれる)。

 

代表的な予約サービス:
サービスメニュー 対応
高級ホテルの予約 ハイアットホテルやウェスティンホテルなどの高級ホテルを利用する場合には、無償で部屋のグレードをアップしてくれるケースも(クレジットカード会社と提携している場合)。必ずアップグレードしてくれるわけではないので注意。
ビジネスホテルの予約 安いビジネスホテルの予約ももちろんOK。手が離せない場合などには気軽に電話で予約をお願いしよう。 
クレジットカード払いができないホテル クレジットカード払いを受け付けていないホテルやカプセルホテルの予約などは断れるケースもあるが、個人的な経験では、JCBのコンシェルジュデスクでJCBカードが使えないホテルを予約することは出来た。
海外のホテル予約 問題なく対応可能。英語など外国語での予約が難しい場合などには大いに役立つはず。旅行や出張先で泊まる場所を探す場合にも便利。
ホテルの予約ついでにレストランの予約も ホテル内にあるレストランの予約も可能。宿泊ついでにレストランで食事を…といった場合にもOKだろう。
同伴者の部屋予約 自分以外にもそのホテルに泊まる人がいる場合、予約代行を行うことも可能(2組や3組の予約をすること)。この場合、クレジットカードによっては同伴者に対しても部屋のアップグレード特典を受けてもらうことも出来る。個人的にアメックスで体験済み。

 

■京都の祇園祭の時にコンシェルジュに助けられた経験談:

京都の祇園祭の時に、たまたま自転車で京都を旅していた私は、その晩に泊まるホテルを自力では見つけられなくなってしまったことがあった。

さすがに、楽天トラベルや一休.comなどの旅行系サイトを確認しても空室状況はゼロ。いくつか自分で電話をかけてみたが、祇園祭ということもあってどこのホテルも全く空室がない状況に、途方にくれてしまった。

 

そんな時、もしかしたらと思い、JCB THE CLASSカードのコンシェルジュデスクに電話をし、空室があるホテルがないかどうかを確認してみることにした。するとコンシェルジュデスクは現時点では空室は見つけられないけれども、こちら側でいくつかホテルに電話をかけて空室を探してみるので、少々待ってみて欲しいとの回答。正直、無理だろうとは思ったが藁にもすがる思いでお願すると、2時間後に『50軒ほど電話で確認をしてみましたが、○○というホテルに1室だけ空きがありましたので、とりあえず抑えておきました。こちらのホテルでいかがでしょうか?』との折り返し連絡が…。もちろん、頼るところが他には無い私は即答でそのホテルを抑えることが出来た。

 

万が一、コンシェルジュデスクの助けがなかったら、野宿することになってしまっていたかもしれない。そう思うと、コンシェルジュ様様な出来事だったと言えるだろう(^^)

 

新幹線切符も取得代行してくれる:

コンシェルジュデスクを利用すれば、新幹線の切符も、もちろんとってもらえる。利用日や指定席の種類などを伝えれば、クレジットカードで自動的に支払いまでしてくれて、当日までに自宅に切符を送ってきてくれるため、忙しい方には便利なサービスだと言えるだろう。

 

しかしこのサービスを私も実際に利用してみたが、新幹線切符を取得するために、利用日、利用時間、人数、出発駅、到着駅、新幹線の利用区間、指定席の種類、喫煙の有無、廊下側や窓側の好み、万が一取得できなかった場合の対応(時間をズラすかなど)細かく伝えなくてはいけないため、意外と自分でインターネットを使って取得したほうが早かったりもする(^^;)。

 

アメリカン・エキスプレス・カードのセンチュリオンカードのように、予め自分の趣向をコンシェルジュデスク側が把握している場合には新幹線切符取得も楽だろうが、それ以外のケースでは新幹線切符の取得代行も良し悪しなサービスだと言えるだろう(自由席などの席や時間が決まっていない切符を購入する場合は別)。

 

新幹線切符の種類 概要
新幹線指定席の購入 席の場所や発車時間、指定席の種類などを伝える必要性があるため、結構面倒に感じるかも。とはいえ、JRの窓口で購入するのも同じくらい面倒なので、一緒といえば一緒ということも出来る。 
新幹線自由席の購入 どこからどこまで移動するということと、乗車券も同時に購入するかどうかさえ指定してあげれば送ってくれるのでラクチン。自宅まで郵送で切符を届けてくれる。 
特急券の購入 新幹線切符以外にも、各種特急や寝台列車などの手配も可能。旅行のプランづくりからまるごと、投げてしまうことも出来る。
企画系の新幹線切符 地域限定や期間限定の特別切符などは新幹線切符でも購入できないケースがある。

 

送迎リムジンやヘリコプターの手配なども可能:

ホテルの手配だけでなく、空港までの送迎リムジンの手配やヘリコプターやチャーター便などの手配も行って貰える。

 

そもそも目的空港までのお出迎えなんてどこに連絡すれば良いかわからないようなケースでも、コンシェルジュを利用すればそういったサービスがあるのかどうかまで調べてくれる。事前手配であれば、そのままクレジットカード決済をお願いしておくことも出来るため、当日の面倒な支払いが不要な点も嬉しい。

 

ちなみに私も試しに成田空港までの送迎リムジンは一体どのくらいの価格なのか?を調べてもらったことがあるが、この時は10社程度の企業に電話確認をしてくれて、コンシェルジュがこちらのことを考えて相見積もりを取ってくれた。あいにく、リムジンとは縁のないような地域に住んでいたために価格が折り合わなかったが、ここまで丁寧に調べてくれるのかと関心したものである。

 

芝居やコンサートなどの公演チケットなどの手配も出来る:

全てが可能というわけではないが、芝居やコンサートなどもコンシェルジュ経由で申し込むことが可能。自分で申し込むのが面倒、募集開始日にどうしても自分では予約ができないなどといった場合でも、コンシェルジュに代わりにその日時に申し込んでくれるようにお願いしてしまうことも出来る。

 

また、クレジットカード会員のためだけに開催される独占チケットなどは、コンシェルジュ経由で申し込むと比較的簡単に取得してくれるので、なにかと便利だと言えるだろう。

 

花束の手配などのプレゼントも:

誰々に対していくらの予算で花束をプレゼントしたい!○日付けで送って欲しい!などという手配も、コンシェルジュなら簡単。花束に限らず様々なプレゼントを送ることには、かなり長けていると言える。

 

また、コンシェルジュの良い点としては、更に相手が喜んでくれそうな方法をコンシェルジュ側から提案してくれることもあるということ。自分であれば考えつかないような、プレゼントを送り慣れているコンシェルジュならではのサプライズの提案をしてくれたりする。男性の方が女性に花束を送る…などといった際にも役立つはずである。

 

 

 

コンシェルジュなのか、それともコンシェルジェなのか?

最後に雑談のような話をひとつ。コンシェルジュサービスは果たしてコンシェルジュなのか、それともコンシェルジェなのか(最後がユなのかエなのかの違い)という問いをよく見かける。実は、この答えは非常にシンプルで、英語ではコンシェルジュで、フランス語ではコンシェルジェなだけなのである。要するにどちらの表記もOKということ。

 

但し、コンシェルジュデスクの生みの親とも言えるアメリカン・エキスプレス社ではコンシェルジュデスク(最後がユ)という表記となっているため、一般的にはコンシェルジェよりもコンシェルジュという表現のほうが正しいと思われる。どちらが正しいか議論になった場合(そういう議論になることは少ないかもしれないが(笑))には、アメックスの例をあげてみてほしい。もしかしたら、オーッという目で見られるかもしれない。

 

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